供水企業服務承諾


一、水質水壓。出廠水質嚴格落實國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749),按照規定開展每日、每月、每年水質檢測并公示公開。及時響應用戶投訴水質問題，發現水質問題當日內采樣化驗，7日內給用戶作出明確答復(對在規定的處理期內不能解決的問題，應向用戶說明原因，并承諾解決的時間)。供水管網末梢壓力值不低于0.14MPa（水壓要達到建設部規定的平均壓力）。

二、用水報裝。用戶可通過服務大廳窗口以及湖北政務網、i武當、公司門戶網站、微信公眾號、支付寶小程序等多種渠道報裝?，F場?踏勘后，對具備受理條件的，7個工作日答復用戶用水接入方案，不具備受理條件的，及時答復用戶。

三、計量收費。按照每月進行抄表，以貿易結算計量器具顯示的用水量計價收費。不隨意估抄水表，對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢應于3個工作日內答復。及時通過手機短信、微信公眾號、繳費平臺等渠道告知用戶水費信息，對水費余額具備提示功能。對催繳3次的欠費用戶，依據供用水合同中止供水的，提前7天書面告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業后，供水企業24?小時內恢復供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛，與用戶協商，協商不成的接受計量行政部門調解。其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發改價管〔2021〕?88號及省市相關價格文件精神執行，不得以老舊管網改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設收費項目。

四、停水搶修。計劃性停水提前24小時通知用戶，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區盡量避開節假日及用水高峰期。突發性搶修，2小時內趕到現場，小型維修24小時內完成，大型維修連軸轉。無法按照原定時間恢復供水、搶修超過24小時及重大節假日期間，采取應急供水措施。搶修后，對供水管網進行沖洗及消毒。停水超過5000戶（大面積），在主流媒體上發布公告。超過原定復供時間，發布補充公告。

五、客戶服務。服務熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般訴求1?個工作日內處理并答復用戶，復雜訴求3個工作日內處理并答復。營業廳客服人員著工作服，佩戴標牌，服務態度熱情、親切，客戶等待時間不超過30?分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報停等服務流程在營業廳公示，資料齊全后當場辦結。在供用水合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協調、仲裁機構仲裁等方式解決。

六、?社會公益。對于持有低保證明的居民家庭按規定減免水費。發現客戶用水突增時，以最恰當的方式通知用戶。

七、 服務熱線：

1.公司24小時服務熱線：8238389/8239666。?

八、投訴方式：

1.投訴監督電話：8238331

2.其他:信函受理部門公司黨群紀檢部